I. BENDROSIOS NUOSTATOS

1.      Šios taisyklės nustato elektroninių paslaugų teikimo per AB „Via Lietuva“ elektroninių paslaugų portalą (toliau – Savitarna) tvarką, kliento teises ir pareigas, paslaugų užsakymo, apmokėjimo, teikimo bei ginčų nagrinėjimo principus.

2.      Šios Taisyklės taikomos visiems Savitarnos naudotojams (toliau – Klientai), kurie registruojasi, teikia prašymus, moka už paslaugas, gauna sprendimus ir kitaip naudojasi Bendrovės paslaugomis per Savitarną.

3.      Naudodamasis Savitarna, Klientas patvirtina, kad susipažino ir sutinka su šiomis Taisyklėmis.

4.      Taisyklėse naudojamos sąvokos. 

• Savitarna – elektroninių paslaugų portalas, pasiekiamas adresu https://paslaugos.vialietuva.lt.

• Klientas – fizinis arba juridinis asmuo, kuris naudojasi Savitarnos paslaugomis.

• Paskyra – tai individuali kliento savitarnos aplinkos dalis, kurioje saugomi jo asmeniniai duomenys, užsakymai, sąskaitos ir kiti su paslaugomis susiję įrašai. Ji suteikia galimybę redaguoti kontaktinę informaciją, valdyti nustatymus bei naudotis elektroninių paslaugų portalo funkcijomis.

• Paslauga – AB „Via Lietuva“ teikiama elektroninė paslauga, kurią galima užsakyti per Savitarną.

5.      Savitarna skirta Klientams elektroninėmis priemonėmis užsisakyti ir gauti teikiamas paslaugas, jas apmokėti.

6.      AB „Via Lietuva” yra atsakinga už Savitarnos funkcionalumą ir tinkamą duomenų saugumo užtikrinimą, nustato ir keičia Savitarnos veikimo principus ir (ar) siūlomų Paslaugų, Savitarnos pobūdį ir apimtis

7.    AB „Via Lietuva” atsako už savo įsipareigojimų, susijusių su Savitarnoje teikiamų Paslaugų teikimu, neįvykdymą arba netinkamą įvykdymą tik tais atvejais, kai jie atsiranda dėl AB „Via Lietuva“ kaltės. „Via Lietuva” neatsako už žalą, atsiradusią dėl trečiųjų šalių veiksmų.

8.      Asmens duomenys Savitarnoje tvarkomi vadovaujantis galiojančiais teisės aktais, reglamentuojančiais asmens duomenų apsaugą, įskaitant Bendrąjį duomenų apsaugos reglamentą (BDAR), ir AB „Via Lietuva” Privatumo politiką.  

II. PRISIJUNGIMAS IR NAUDOJIMASIS SAVITARNA

9.      Klientas prie Savitarnos jungiasi per Elektroninius valdžios vartus. Tam tikrais atvejais, kai tai numatyta konkrečiai paslaugai, gali būti leidžiama jungtis naudojantis vartotojo vardu ir slaptažodžiu.

10.  Prisijungęs prie Savitarnos, Klientas gali peržiūrėti savo pateiktus prašymus, sąskaitas, gautus sprendimus ir kitą su paslaugomis susijusią informaciją.

11.  Klientas, pirmą kartą jungdamasis prie Savitarnos, privalo pateikti teisingus kontaktinius duomenis (el. paštą, telefono numerį), įsipareigoja juos atnaujinti pasikeitus ir prisiima visą atsakomybę už šių reikalavimų nesilaikymą.

12.  Klientas atsako už savo prisijungimo duomenų saugumą ir jų neperdavimą tretiesiems asmenims. Už veiksmus, atliktus prisijungus prie Paskyros, atsako pats Klientas.

13.  Juridinio asmens paskyra turi teisę naudotis tik įmonės vadovas ar jo įgaliotas asmuo. Klientas, veikiantis juridinio asmens vardu, privalo turėti tai patvirtinantį įgaliojimą.

14.  Klientas gali naudotis Savitarna tik būdamas prisijungęs. Atsijungus ar pasibaigus sesijai, tolesnis naudojimasis galimas tik pakartotinai prisijungus.

III. PASLAUGŲ UŽSAKYMO IR APMOKĖJIMO TVARKA

15.  Klientas, naudodamasis Savitarna, pasirenka pageidaujamą paslaugą, užpildo elektroninę prašymo formą ir pateikia reikalaujamus duomenis bei dokumentus.

16.  Jei pasirinkta paslauga yra mokama, Klientui pateikiama informacija apie paslaugos kainą, galimus mokėjimo būdus bei įspėjimas, kad paslauga bus pradėta vykdyti tik po apmokėjimo patvirtinimo.

17.  Apmokėjimas už mokamas paslaugas gali būti atliekamas vienu iš šių būdų:

·       el. bankininkystė;

·       mokėjimo kortelė;

·       bankinis pavedimas, įkeliant mokėjimo patvirtinimą

18.  Jei pasirenkamas mokėjimas pavedimu, Savitarna sugeneruoja mokėjimo rekvizitus, o Klientas turi įkelti mokėjimo dokumentą. Po darbuotojo patvirtinimo prašymas laikomas apmokėtu.

19.  Jei mokama el. bankininkystės ar kortelės būdu, mokėjimas patvirtinamas automatiškai, ir prašymas iš karto perduodamas nagrinėjimui.

20.  Apmokėjimą patvirtinus, Klientui el. paštu išsiunčiamas patvirtinimas apie sėkmingą užsakymą. Mokamų paslaugų prašymai, už kuriuos mokėjimas neatliekamas  per 3 darbo dienas, yra anuliuojami

21.  Už kiekvieną apmokėtą paslaugą Savitarna automatiškai sugeneruoja PVM sąskaitą faktūrą, kuri pateikiama Kliento paskyroje ir išsiunčiama el. paštu. Jei mokama pavedimu, sąskaita išrašoma tik po mokėjimo patvirtinimo.

22.  Klientas gali prisijungęs prie Savitarnos peržiūrėti visus savo užsakymus, mokėjimo būsenas ir sąskaitas.

IV. PRAŠYMŲ TIKSLINIMO IR PAKARTOTINIO PATEIKIMO TVARKA

23. Jei pateiktame prašyme ir (ar) pridedamuose dokumentuose nustatomi trūkumai, jis gali būti grąžinamas Klientui tikslinimui su nurodytomis pastabomis. Grąžinimo tikslas – suteikti galimybę Klientui pakoreguoti neatitikimus pagal specialisto pateiktas pastabas.

24. Klientui suteikiama galimybė prašymą nemokamai patikslinti ne daugiau kaip 2 kartus, kai paslauga yra mokama.

25.  Jei po antro tikslinimo prašymas vis dar neatitinka reikalavimų, jis atmetamas. Klientas gali pateikti naują prašymą nuo pradžių.

26.  Jei paslauga yra mokama, naujam prašymui taikomas įprastas paslaugos mokestis. Naujas prašymas nagrinėjamas įprasta tvarka.

27.  Klientui apmokėjus užsakytas paslaugas, paslaugos mokestis negrąžinamas.

V. PASLAUGŲ TEIKIMAS IR DOKUMENTŲ PERŽIŪRA

28.  Paslaugos teikiamos tik pateikus prašymą per Savitarną. Jei paslauga yra mokama – tik po apmokėjimo patvirtinimo.

29.    Klientas gali bet kuriuo metu prisijungti prie Savitarnos ir peržiūrėti savo pateiktus prašymus, jų nagrinėjimo būseną bei apmokėjimo informaciją.

30.  Apmokėjus už paslaugą, Klientui suteikiama galimybė atsisiųsti išduotus dokumentus, sprendimus, pažymas, jei tokie dokumentai yra numatyti pagal paslaugos pobūdį.

31.  Visi pateikti ir gauti dokumentai yra saugomi Kliento paskyroje laikotarpiu, nustatomu pagal Lietuvos Respublikos teisės aktus ir dokumentų saugojimo taisykles, priklausomai nuo dokumento rūšies. Pasibaigus šiam laikotarpiui, dokumentų atsisiuntimas gali būti nebegalimas.

32. Jei paslaugos teikimas nutraukiamas, Klientas apie tai informuojamas Savitarnoje.

VI. KLAUSIMŲ, SKUNDŲ IR UŽKLAUSŲ TEIKIMAS

33. Jei Klientas turi klausimų dėl Savitarnoje teikiamų paslaugų, jis gali kreiptis į AB „Via Lietuva“ viešai paskelbtais kontaktais.

34. Klientų pateiktos užklausos nagrinėjamos pagal paslaugos teikimą reglamentuojančius teisės aktus.

VII. BAIGIAMOSIOS NUOSTATOS

35. Šios taisyklės yra viešai skelbiamos Savitarnoje ir taikomos visiems naudotojams nuo jų paskelbimo dienos.

36. AB „Via Lietuva“ turi teisę keisti taisykles. Atnaujintos taisyklės įsigalioja nuo jų paskelbimo Savitarnoje.

37. Naudodamasis Savitarna po taisyklių pakeitimų paskelbimo, Klientas patvirtina, kad sutinka su atnaujintomis taisyklėmis.